La presente Política de Pagos regula todas las transacciones financieras —incluyendo depósitos, retiros, comisiones y operaciones relacionadas— realizadas en la plataforma de trading Marginbase en marginbase.com, operada por Marginbase (en adelante, la "Empresa"). Esta Política forma parte integral del Acuerdo de Cliente y debe leerse en conjunto con la Política AML/KYC.
1. Disposiciones Generales
1.1 La Empresa es financieramente responsable del saldo de la Cuenta del Cliente en todo momento, desde que la Empresa recibe satisfactoriamente el primer Depósito hasta la retirada total de los fondos.
1.2 Los fondos de los Clientes se mantienen en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos propios de la Empresa. Dicha segregación se mantiene para proteger los saldos de los Clientes en el curso ordinario de los negocios.
1.3 El Cliente tiene derecho a solicitar el retiro de cualquier cantidad disponible en su Cuenta en cualquier momento, sujeto a los términos y límites establecidos en la presente Política.
1.4 Los únicos métodos oficiales de depósito y retiro son los que se muestran en la Plataforma. El Cliente asume todos los riesgos asociados con el uso de proveedores de pago de terceros. La Empresa no es responsable de los retrasos o fallos ocasionados por sistemas de pago, bancos o intermediarios.
1.5 La responsabilidad financiera de la Empresa sobre los fondos del Cliente comienza cuando los fondos son recibidos en la cuenta bancaria o cuenta del sistema de pago designada por la Empresa. La responsabilidad financiera de la Empresa cesa cuando los fondos son enviados desde la cuenta de la Empresa a la cuenta externa designada por el Cliente.
1.6 En caso de errores técnicos en las transacciones financieras, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dichas transacciones y sus resultados.
1.7 La Empresa no actúa como agente fiscal y no proporciona información financiera del Cliente a terceros, excepto cuando lo exija la ley o una solicitud gubernamental oficial.
2. Depósitos
2.1 Normas Generales de Depósito
2.1.1 Para realizar un Depósito, el Cliente deberá iniciar sesión en su Cuenta y utilizar la interfaz de Caja para seleccionar un método de pago, introducir los datos requeridos y completar el pago.
2.1.2 El importe mínimo de Depósito es de $5 (o su equivalente). Este importe podrá reducirse para determinados países o durante períodos promocionales, según se indique en la Caja.
2.1.3 El Cliente solo podrá depositar fondos desde cuentas de pago registradas exclusivamente a su propio nombre. Los depósitos procedentes de cuentas de terceros están estrictamente prohibidos y serán devueltos.
2.1.4 Si la divisa del depósito difiere de la divisa de la Cuenta del Cliente, el importe será convertido al tipo de cambio aplicado por el proveedor de pago en el momento de la transacción. La Empresa no es responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio.
2.1.5 Si se detecta fraude en relación con un depósito, la Empresa se reserva el derecho de cancelar la transacción y suspender la Cuenta del Cliente.
2.1.6 Los tiempos de procesamiento de los depósitos varían según el método de pago y no están bajo el control de la Empresa. La Empresa acreditará los fondos en la Cuenta del Cliente sin demora una vez confirmada su recepción.
2.2 Métodos de Depósito en Moneda Fiat por Región
Los siguientes métodos de pago están disponibles en la Plataforma:
Tarjetas:
- Visa, Mastercard
Monederos electrónicos:
- Skrill, Neteller, Mercado Pago y otros monederos electrónicos que figuren en la Caja. Los métodos disponibles pueden variar según el país y están sujetos a cambios.
Pagos Locales por país:
- Brasil: PIX (instantáneo), Boleto Bancário
- México: SPEI (instantáneo), OXXO
- Colombia: PSE, transferencias bancarias locales
- Argentina, Perú, Ecuador: transferencias bancarias locales
- Tailandia: PromptPay, transferencias bancarias locales
- Vietnam: MoMo, ZaloPay, transferencias bancarias locales
- Indonesia: GoPay, OVO, DANA, transferencias bancarias locales
- Filipinas: GCash, Maya, transferencias bancarias locales
- Malasia: FPX, transferencias bancarias locales
La lista completa y actualizada de métodos de pago disponibles para cada país se muestra en la sección Caja de la Cuenta del Cliente. La disponibilidad puede variar.
3. Depósitos y Retiros en Criptomonedas
3.1 Activos y Redes Compatibles
USDT — Redes: TRC-20 (Tron), ERC-20 (Ethereum) — Depósito mínimo: $10 — Confirmación: 1-5 min (TRC-20) / 5-15 min (ERC-20)
USDC — Redes: ERC-20 (Ethereum), TRC-20 (Tron) — Depósito mínimo: $10 — Confirmación: 2-10 minutos
BTC — Redes: Bitcoin (BTC) — Depósito mínimo: $10 — Confirmación: 10-60 minutos
ETH — Redes: Ethereum (ERC-20) — Depósito mínimo: $10 — Confirmación: 2-10 minutos
3.1.1 Los depósitos en USDT mediante TRC-20 (red Tron) se recomiendan debido a las menores comisiones de red y los tiempos de confirmación más rápidos. ERC-20 (red Ethereum) también es compatible, pero conlleva comisiones de gas más elevadas.
3.1.2 El Cliente debe utilizar la red correcta para cada activo. Los depósitos enviados a una dirección de red incorrecta pueden ocasionar la pérdida permanente de los fondos. La Empresa no es responsable de los fondos perdidos como consecuencia de una selección incorrecta de red por parte del Cliente.
3.1.3 Los depósitos en criptomonedas son acreditados en la Cuenta del Cliente únicamente tras recibir el número requerido de confirmaciones en la cadena de bloques. Los tiempos de confirmación son orientativos y pueden variar en función de la congestión de la red.
3.2 Procesamiento de Depósitos en Criptomonedas
3.2.1 Cada depósito genera una dirección de monedero única para la transacción. El Cliente deberá enviar los fondos únicamente a la dirección que se muestre en la Caja en el momento del depósito. La validez de la dirección puede estar limitada en el tiempo.
3.2.2 El importe acreditado en la Cuenta del Cliente se calcula en función del tipo de cambio vigente en el momento en que la transacción es confirmada en la cadena de bloques. La Empresa no es responsable de las variaciones de precio entre el momento del envío y el momento de la confirmación.
3.2.3 La autoconversión de USDT a USD se aplica en el momento de la recepción. El tipo de conversión utilizado es el tipo de mercado medio en el momento de la confirmación, según lo proporcionado por el socio de procesamiento de la Empresa.
3.3 Retiros en Criptomonedas
3.3.1 Los retiros en criptomonedas se procesan a la dirección de monedero externo verificado del Cliente. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de retiro sea correcta y pertenezca a un monedero bajo su control. Los retiros enviados a direcciones incorrectas son irreversibles.
3.3.2 Los tiempos de procesamiento de los retiros en criptomonedas son orientativos y dependen de las condiciones de la red. La Empresa iniciará la transferencia dentro del período estándar de procesamiento de retiros de 3 días hábiles.
3.3.3 Las comisiones de red (comisiones de gas) aplicables a los retiros en criptomonedas serán comunicadas en la Caja en el momento de la solicitud de retiro. Dichas comisiones serán deducidas del importe del retiro.
4. Retiros
4.1 Normas Generales de Retiro
4.1.1 El Cliente podrá solicitar el retiro de parte o de la totalidad de los fondos disponibles en su Cuenta en cualquier momento a través de la interfaz de Caja. Los retiros solicitados por cualquier otro medio no serán aceptados.
4.1.2 Los tiempos de procesamiento de los retiros dependen del nivel de la Cuenta del Cliente, de la siguiente manera: Cuenta Estándar — hasta 3 días hábiles; Cuenta Gold — hasta 24 horas; Cuenta VIP — hasta 4 horas. En circunstancias excepcionales, estos plazos podrán extenderse hasta 14 días hábiles, con notificación previa al Cliente.
4.1.3 La Empresa no cobra comisiones de retiro por su parte en la primera solicitud de retiro por período de 24 horas. El procesamiento del retiro es gratuito para la primera solicitud de retiro en dicho período. No obstante, las solicitudes de retiro adicionales dentro del mismo período de 24 horas, así como las solicitudes de retiro anticipado (cuando el Volumen de Trading no haya alcanzado 2 veces el importe del último Depósito), podrán estar sujetas a comisiones conforme al baremo de comisiones establecido en el apartado 4.3. El proveedor de pago del Cliente también podrá aplicar sus propios cargos de forma independiente a la Empresa.
4.1.4 Los fondos se retiran a la misma cuenta y mediante el mismo método de pago utilizado para el Depósito original (norma del mismo método). Si esto no fuera técnicamente posible, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte y proporcionar una cuenta alternativa a su propio nombre que coincida con su identidad verificada.
4.1.5 Los retiros se realizan en la divisa del Depósito original. Si se requiere conversión de divisas, el tipo de cambio aplicado será determinado por el proveedor de pago en el momento del procesamiento.
4.1.6 La orden de retiro solo se acepta cuando se presenta a través de la interfaz de Caja y queda confirmada en el Historial de Saldo del Cliente. Las órdenes presentadas a través de cualquier otro canal no serán procesadas.
4.1.7 Si el Cliente proporciona datos de pago incorrectos en una solicitud de retiro que resulten en una transferencia fallida, el Cliente asumirá los costes asociados a la resolución del problema.
4.1.8 La Empresa podrá, a su discreción, limitar el importe total disponible para retiro al agregado de los Depósitos realizados por el Cliente en los 30 días naturales anteriores.
4.1.9 La Empresa se reserva el derecho de retener un retiro hasta 10 días hábiles para revisión de seguridad. El Cliente será notificado en tales casos.
4.2 Límites de Retiro
Límite de Retiro Diario: $1,000 / €1,000 (Por día natural)
Límite de Retiro Semanal: $4,000 / €4,000 (Por semana natural)
Límite de Retiro Mensual: $20,000 / €20,000 (Por mes natural)
Los límites de retiro pueden variar según el método de pago o el nivel de cuenta. Límites superiores pueden estar disponibles para cuentas VIP previa solicitud a través del Servicio de Atención al Cliente.
Depósito Mínimo: $5 (Puede variar según el método de pago)
Retiro Mínimo: $10 (Puede variar según el método de pago)
Trade Mínimo: $1 (Por Trade individual)
4.3 Comisiones de Retiro
4.3.1 La Empresa no cobra comisiones de retiro por su parte en la primera solicitud de retiro por período de 24 horas. Podrán aplicarse comisiones a las solicitudes de retiro adicionales dentro del mismo período de 24 horas, en función del método de pago y del país de residencia del Cliente. Las comisiones aplicables, en su caso, se muestran en la Caja en el momento de la solicitud de retiro y se especifican en el Acuerdo de Cliente.
4.3.2 El proveedor de pago del Cliente podrá aplicar sus propios cargos de transacción de forma independiente a la Empresa. La Empresa no es responsable de ninguna comisión cobrada por proveedores de pago de terceros.
4.4 Procesamiento de Retiros
4.4.1 Retiros mediante transferencia bancaria: la Empresa enviará los fondos a la cuenta bancaria verificada del Cliente de conformidad con la solicitud de retiro. La Empresa no es responsable de los tiempos de procesamiento por parte del banco receptor. Los tiempos estándar de transferencia bancaria pueden oscilar entre 3 y 14 días hábiles según la jurisdicción.
4.4.2 Retiros mediante transferencia electrónica: la Empresa enviará los fondos al monedero electrónico o cuenta de pago verificados del Cliente. La Empresa no es responsable de los retrasos ocasionados por el proveedor de pago.
4.4.3 Si los fondos enviados por la Empresa no han llegado a la cuenta externa del Cliente transcurridos 5 días hábiles, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para iniciar una investigación.
5. Servicio de Pago con Un Clic
5.1 Mediante el almacenamiento de una tarjeta bancaria en la Caja y la activación de la opción de Pago con Un Clic, el Cliente consiente en el servicio de Pago con Un Clic. Esto autoriza al proveedor de pago de la Empresa a cargar en la tarjeta guardada los futuros depósitos a instrucción del Cliente, sin necesidad de volver a introducir los datos de la tarjeta.
5.2 La confirmación de la activación del servicio de Pago con Un Clic será enviada a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente en un plazo de 2 días hábiles.
5.3 El Cliente confirma que es el legítimo titular o usuario autorizado de la tarjeta bancaria registrada para este servicio, y se compromete a no disputar los pagos realizados con dicha tarjeta con el fin de recargar la Cuenta.
5.4 Todos los cargos procesados a través del servicio de Pago con Un Clic son iniciados por el Cliente y se consideran definitivos e irrevocables una vez confirmados. El Cliente no podrá solicitar un reembolso alegando haber iniciado el pago.
5.5 El Cliente asume plena responsabilidad por todos los pagos realizados a través del servicio de Pago con Un Clic. La Empresa procesa únicamente el importe especificado por el Cliente.
5.6 El servicio de Pago con Un Clic permanece activo hasta que el Cliente lo desactive eliminando la tarjeta guardada de la interfaz de Caja.
5.7 El proveedor de pago no es responsable de las autorizaciones denegadas por el banco emisor ni de la calidad de los servicios de la Empresa. El proveedor de pago procesa únicamente los pagos y no tiene responsabilidad alguna sobre los precios ni sobre los importes totales cobrados.
5.8 El Cliente es responsable de revisar los términos del servicio de Pago con Un Clic según se actualicen en la Plataforma periódicamente.
6. Comisión por Cuenta Inactiva
6.1 Si no se registra ninguna Actividad de Trading en la Cuenta del Cliente durante 90 (noventa) días naturales consecutivos, la Empresa cobrará una comisión mensual de mantenimiento no reembolsable de $30 (o su equivalente en la divisa de la Cuenta). Esta comisión no excederá el Saldo disponible de la Cuenta.
6.2 Si no se registra ninguna Actividad de Trading en la Cuenta del Cliente durante 6 (seis) meses consecutivos, la Empresa tendrá derecho a debitar íntegramente la Cuenta del Cliente. La comisión mensual de mantenimiento de $30 continuará siendo cobrada de los fondos debitados hasta su agotamiento.
6.3 La comisión de mantenimiento cesa al reanudarse la Actividad de Trading. Por Actividad de Trading se entiende cualquier depósito, retiro o Trade completado en la Cuenta Real.
6.4 Para recuperar los fondos debitados conforme a la cláusula 6.2, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Los fondos recuperados serán devueltos a la Cuenta del Cliente deducidas todas las comisiones de mantenimiento cobradas durante el período de inactividad.
7. Política de Reembolsos
7.1 Todos los reembolsos se procesan como Operaciones No Relacionadas con el Trading a través del procedimiento estándar de retiro descrito en el apartado 4 de la presente Política.
7.2 El Cliente podrá solicitar el reembolso de los fondos depositados que no hayan sido utilizados en Operaciones de Trading poniéndose en contacto con [email protected]. Los reembolsos solo son posibles si existen fondos suficientes disponibles en la Cuenta del Cliente en el momento de la solicitud.
7.3 Si en el momento de una solicitud de reembolso existe un Bono activo en la Cuenta del Cliente, dicho Bono será cancelado automáticamente antes de procesar el reembolso.
7.4 Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago y a la misma cuenta utilizada para el Depósito original. No se procesarán reembolsos a una cuenta diferente, salvo de conformidad con el apartado 4.1.3.
7.5 La Empresa se reserva el derecho de emitir un reembolso sin notificar al Cliente si la transacción es identificada como potencialmente fraudulenta.
7.6 El Cliente reconoce que las pérdidas de trading no son reembolsables. Los reembolsos se aplican únicamente a los fondos depositados que no hayan sido apostados o invertidos en Trades.
8. Responsabilidad Financiera y Limitaciones
8.1 La Empresa no es un banco ni una entidad de crédito. Los fondos de los Clientes no están asegurados por ningún sistema gubernamental de protección de depósitos.
8.2 La Empresa no será responsable de las pérdidas sufridas por el Cliente como consecuencia de: (i) retrasos o fallos de proveedores de pago de terceros; (ii) fluctuaciones del tipo de cambio entre el depósito y el retiro; (iii) congestión o retrasos en la red de cadena de bloques; (iv) errores en los datos de pago proporcionados por el Cliente.
8.3 La Empresa no es responsable de ningún impuesto, gravamen o tasa que pueda aplicarse a los depósitos, retiros o ganancias de trading del Cliente en su jurisdicción. El Cliente es el único responsable de sus propias obligaciones fiscales.
8.4 En caso de error técnico que resulte en un abono o cargo incorrecto en la Cuenta de un Cliente, la Empresa se reserva el derecho de corregir el saldo. El Cliente será notificado de cualquier corrección de este tipo.
8.5 La Empresa no es responsable de las acciones, retrasos o fallos de ningún proveedor de servicios de pago, banco adquirente, banco corresponsal o intermediario que intervenga en el procesamiento del pago del Cliente.
9. Usos Prohibidos de los Servicios de Pago
Los siguientes usos de los servicios de pago de la Empresa están estrictamente prohibidos:
- Depositar fondos procedentes de actividades ilegales o delictivas;
- Utilizar la Cuenta como canal de paso para el intercambio de divisas entre sistemas de pago;
- Realizar depósitos o retiros en nombre de terceros;
- Intentar manipular los tipos de cambio o el procesamiento de pagos;
- Eludir los límites de retiro mediante múltiples solicitudes de pequeños importes;
- Utilizar datos de pago falsificados o instrumentos de pago robados;
- Cualquier actividad destinada a generar devoluciones de cargo o disputas de pago de forma fraudulenta.
La infracción de cualquiera de los puntos anteriores podrá conllevar la suspensión de la Cuenta, la cancelación de las transacciones pendientes, la confiscación de fondos y la denuncia ante las autoridades competentes.
10. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos, el Cliente podrá ponerse en contacto con:
Atención al Cliente — [email protected]
Cumplimiento Normativo y Verificación — [email protected]
La presente Política se publica en la Plataforma y podrá ser actualizada en cualquier momento. Los Clientes son responsables de revisar la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier actualización constituye la aceptación de la Política revisada.
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